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监控岗位的保安在接待操作上需注意哪些要求

来源:http://www.hainanztb.com  发布时间:2022-08-16
  针对“监控岗位接待操作要求”这一问题,海南保安公司的小编为大家做详细解答,具体如下:
 
  
  (一)一般接待操作
 
  1、无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设备呼叫监控员,当值监控员必须首先用礼貌语言致意“您好,这里是某某某中心”,“需要帮助吗?”,“有什么问题吗?”
 
  2、当客户说明情况和要求时,当时监控员必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录,能当即解释和处理的做简洁明了的讲解和处理,但不能处理,及时的及时通知相关人员跟进处理并记录。
 
  3、当通话结束时必须礼貌致意,“再见”,“不要着急”,“有问题请再通知我们”。
 
  (二)报修接待
 
  1、客户通过三方通话系统报修,必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录,并尽可能问清报修室号,报修内容,客户姓名,联系电话等。
 
  2、夜间遇到紧急报修情况,当值监控员必须立即用对讲机或电话、手机通知值班主管或工程部门,值班维修人员上门维修,并及时了解修缮情况,修理完成在监控《客户接待记录表》填写该客户报修记录后,加注完成时间和修理人员姓名或工号。
 
  3、遇到一般报修,当这监控员必须在监控室客户接待记录表中,根据客户报修内容做详细记录,并与客户预约上门修理时间,并按公司规定及时将该预约告知客户中心,报修接待人员或工程部门,值班维修人员,并记录好告知时间和告知对象工号。
 
  4、无论是夜间还是正常情况下,当值监控员在认真做好《报修接待记录》和报修内容有效传递工作后,应当尽可能地按照公司问责制原则,由接待监控员与接班监控员关注报修事项落实情况,并将了解的完成情况和时间加注在监控室客户接待记录中。
 
海南保安公司
  (三)门禁接待
 
  2、当值班监控员核实呼叫,发现该住户没有答应时,必须立即通过对讲机呼叫值班主管或巡逻秩序维护员,要求他们到该室号检查,并将回复情况记录在监控室《客户接待记录表》中。物业管理小助手。
 
  3、当非住户如外来访问人员,装修人员,设备设施维修人员,投递员等要求开启单元门时,当值监控员必须问清他们要访问的室号和事由,若因门禁对讲故障,可通过对讲系统。呼叫该室号住户核实后帮助开启单元门,除门禁对讲系统故障外,当值监控员不得随意帮助开启单元门得知故障,必须立即通知工程部门维修。
 
  4、当非住户人员因各种原因需要进入单元时,当值监控员必须有礼貌的请他们等候,并立即通过对讲系统通知主管安排人员或呼叫巡视保安员,前往陪同跟进所有情况,在监控室《客户接待记录表》中记录。

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